preguntas frecuentes
En esta sección ofrecemos respuestas claras y concisas que abordan de manera efectiva las preocupaciones e intereses más comunes.
General
¿Qué es Sanitesa?
Sanitesa es un ecommerce especializado en suministros sanitarios de alta calidad, como productos de laboratorio, geriatría, ortopedia, primeros auxilios, fisioterapia, y otras especialidades para profesionales de la salud.
¿Quiénes pueden comprar en Sanitesa?
Cualquier persona o empresa puede comprar en Sanitesa, especialmente profesionales de la salud, clínicas, hospitales y negocios que requieran productos sanitarios.
¿Qué tipos de productos ofrecen?
Ofrecemos desinfectantes, camas hospitalarias, desfibriladores, guantes de nítrilo, batas, jeringuillas, botiquines, camillas de rescate y otros suministros esenciales.
Pedidos y compras
¿Cómo realizo un pedido?
Solo necesitas navegar por nuestras categorías, agregar los productos al carrito, registrarte o comprar como invitado, y proceder al pago.
¿Hay un pedido mínimo?
No, no tenemos un pedido mínimo. Puedes comprar desde una unidad hasta grandes volúmenes aunque estamos enfocados a profesionales y por lo tanto en muchos casos ofrecemos paquetes de cajas con varias unidades con precios más competitivos por compras por volumen.
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez envido el pedido no es posible la cancelación. Sin embargo, en caso de que el producto se encuentre en mal estado si será posible su devolución.
Igualmente, puedes contáctarnos lo antes posible a través de nuestro correo chat online o teléfono antes de que el pedido sea enviado.
¿Puedo hacer pedidos recurrentes?
Sí, ofrecemos la posibilidad de programar envíos recurrentes para productos que necesites regularmente. Además tenemos el sistema de puntos «sanicoins» por los cuales puedes obtener interesantes descuentos al canjearlos.
¿Ofrecen descuentos para grandes volúmenes?
Sí, contáctanos para obtener un presupuesto personalizado con descuentos por compras al por mayor. Puedes ahorrar hasta un 20% o 30% en tu próxima compra.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
En Sanitesa aceptamos tarjetas de crédito/débito más reconocidas y utilizadas (Visa, Mastercard, Amex), PayPal y transferencias bancarias.
¿Es seguro comprar en Sanitesa?
Sí, utilizamos tecnologías avanzadas de cifrado para garantizar que tus datos estén protegidos.
¿Puedo solicitar una factura?
Por supuesto, puedes solicitar tu factura al realizar el pedido o después de la compra escribiéndonos a nuestro correo, por el chat online o por cualquier otro método establecido de atención al cliente.
Envíos
¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a toda España, incluidos Canarias y Baleares y, bajo consulta, a otros países de la Unión Europea.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
En España, el tiempo de entrega estimado es de 24 a 72 horas laborables, dependiendo de tu ubicación.
¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos tarifas competitivas que se calculan según el peso y destino. Para pedidos superiores a 89 €, el envío es gratuito en España peninsular.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, recibirás un enlace en tu email para rastrear tu pedido una vez que haya sido enviado.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días desde la recepción del producto en caso de que haya sido recibido en mal estado, siempre que esté en su estado original.
¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o equivocado?
Contáctanos inmediatamente al +34 613.760.330 o a nuestro correo pedidos@sanitesa.com para gestionar el cambio o reembolso.
¿Cómo se realiza el reembolso?
Los reembolsos se procesan a través del mismo método de pago utilizado y pueden tardar hasta 7 días hábiles.
Soporte y contacto
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes llamarnos al +34 613.760.330 o escribirnos a pedidos@sanitesa.com.
¿Tienen servicio de atención postventa?
Sí, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda tras tu compra.
¿Ofrecen asesoramiento sobre qué producto elegir?
Sí, disponemos de un servicio «tu enfermero online» preparado para guiarte en la elección del producto más adecuado según tus necesidades o especialidad médica.
Cuenta y privacidad
¿Es necesario crear una cuenta para comprar?
No, puedes realizar tu compra como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permitirá acceder a ofertas exclusivas y hacer seguimiento de tus pedidos.
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
Haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» en la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones.
¿Cómo protegen mis datos personales?
Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y usamos sistemas avanzados de seguridad para proteger tu información.
Promociones y otros
¿Cómo puedo acceder a ofertas y descuentos?
Suscríbete a nuestro boletín y sigue nuestras redes sociales para recibir notificaciones de promociones y descuentos.
¿Tienen un programa para clientes recurrentes o empresas?
Sí, contamos con programas especiales para empresas y clientes frecuentes. Además, puedes darte de alta en nuestro programa «sanicoins» para acumular puntos por las compras realizadas.
¿Puedo trabajar con Sanitesa como proveedor?
Si estás interesado en colaborar como proveedor, escríbenos a [correo electrónico] y nuestro equipo evaluará tu propuesta.
Productos y stock
¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?
El estado de disponibilidad aparece junto al producto. Si no está disponible, se indicará claramente.
¿Qué hacer si un producto está agotado?
Puedes suscribirte para recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible o bien escribirnos a través de nuestro chatonline.
¿Ofrecen productos personalizados?
Si, trabajamos en ofrecer soluciones personalizadas según tus necesidades pero como es obvio solo si se trata de grandes cantidades. Puedes consultarnos y te hemos una propuesta personalizada.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, garantizamos la calidad de nuestros productos. Para reclamaciones, contáctanos con los detalles del producto afectado.
¿De qué manera podemos ayudarte?
No dude en ponerse en contacto con nosotros con cualquier otra duda que necesites.
