Política de Devoluciones

01 INFORMACIÓN GENERAL

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a la devolución de productos adquiridos a través de la tienda online shop.sanitesa.com.

Esta política complementa las Condiciones Generales de Compra y se aplica a todos los pedidos realizados por consumidores y usuarios dentro del territorio español.

Titular de la tienda online:

02 DERECHO DE DESISTIMIENTO

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión a SANITESA a través de cualquiera de los canales de atención al cliente habilitados:

Una vez recibida la solicitud, SANITESA facilitará al cliente las instrucciones necesarias para tramitar la devolución correspondiente.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá comunicarse previamente a SANITESA antes de realizar cualquier envío de devolución.

03 PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Todas las devoluciones deberán gestionarse previamente a través de los canales de atención al cliente de SANITESA.

Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá contactar con SANITESA para recibir las instrucciones correspondientes y confirmar la dirección de devolución aplicable a su pedido.

Debido a las características del modelo de distribución utilizado por SANITESA y a la colaboración con distintos fabricantes, distribuidores y proveedores logísticos, la dirección de devolución podrá variar en función del producto adquirido.

Por este motivo, no se recomienda realizar devoluciones sin autorización previa ni enviar productos a la dirección fiscal de SANITESA salvo indicación expresa.

La recepción de una solicitud de devolución no implica automáticamente su aceptación, quedando ésta sujeta a la verificación del cumplimiento de las condiciones establecidas en la presente política.

04 CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• Haber comunicado previamente la solicitud de devolución a SANITESA.
• Haber recibido las instrucciones correspondientes por parte de nuestro equipo de atención al cliente.
• El producto deberá encontrarse en perfecto estado.
• No deberá presentar signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Deberá conservar, cuando sea posible, su embalaje original.
• Deberá incluir todos los accesorios, manuales, piezas y elementos suministrados con el producto.
• Deberá estar adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte de devolución.

SANITESA podrá rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos.

05 COSTES DE DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente dentro del plazo legal de desistimiento:

• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
• El cliente será responsable de organizar el transporte de devolución siguiendo las instrucciones facilitadas por SANITESA.
• Los gastos de envío abonados inicialmente podrán no ser reembolsables cuando la legislación aplicable así lo permita.

Cuando la devolución sea consecuencia de:

• Producto defectuoso.
• Producto dañado durante el transporte.
• Producto recibido distinto al solicitado.
• Error atribuible a SANITESA o al proveedor correspondiente.

SANITESA asumirá los costes razonables de recogida, sustitución o devolución una vez verificada la incidencia.

06 PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si el cliente detecta que el producto recibido presenta daños visibles, defectos o incidencias, deberá comunicarlo a SANITESA lo antes posible.

Para agilizar la gestión de la incidencia, podrá solicitarse:

• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías de la etiqueta de transporte.
• Descripción detallada del problema detectado.

Una vez verificada la incidencia, SANITESA podrá optar por:

• Sustituir el producto.
• Gestionar su reparación.
• Reembolsar el importe abonado.
• Ofrecer una solución equivalente.

07 PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la legislación vigente, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos fabriquados conforme a especificaciones del cliente.
• Productos personalizados.
• Equipos configurados específicamente para un pedido.

• Camillas.
• Mobiliario sanitario.
• Equipamiento profesional.
• Aparatología especializada.
• Productos solicitados expresamente al fabricante para un cliente concreto.

• Productos estériles desprecintados.
• Material sanitario abierto.
• Electrodos abiertos.
• Productos de higiene personal abiertos.
• Cosmética profesional abierta.
• Consumibles abiertos o utilizados.

• Productos que presenten signos evidentes de uso.
• Productos dañados por una manipulación incorrecta.
• Productos incompletos o sin componentes esenciales.

08 PRODUCTOS DE GRAN VOLUMEN O FABRICADOS BAJO PEDIDO

Algunos productos comercializados por SANITESA pueden requerir fabricación específica, importación especial o transporte especializado.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Camillas.
• Mobiliario sanitario.
• Equipamiento profesional.
• Aparatología de fisioterapia, rehabilitación y estética.

Estos productos podrán estar sujetos a condiciones especiales de devolución debido a sus características logísticas, de fabricación o personalización.

Las condiciones particulares aplicables serán comunicadas al cliente cuando corresponda.

09 REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, SANITESA procederá a evaluar la devolución y, en su caso, aprobar el reembolso correspondiente.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

SANITESA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes objeto de devolución o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su envío, según qué condición se cumpla primero.

10 DISPONIBILIDAD Y FALTA DE STOCK

Aunque SANITESA realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la disponibilidad de los productos, pueden producirse incidencias derivadas de errores de inventario, cambios de disponibilidad de proveedores o problemas de suministro.

En caso de que un producto no pueda suministrarse después de haberse realizado el pedido, SANITESA podrá:

• Ofrecer una nueva fecha estimada de entrega.
• Proponer un producto alternativo de características similares.
• Proceder al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

El cliente podrá elegir la opción que considere más adecuada.

11 GARANTÍAS

Todos los productos comercializados por SANITESA estarán cubiertos por las garantías legalmente exigibles conforme a la normativa española vigente.

Determinadas categorías de productos, especialmente:

• Camillas.
• Mobiliario sanitario.
• Equipamiento profesional.
• Equipos eléctricos y electrónicos.

podrán disponer además de garantías comerciales específicas ofrecidas por sus respectivos fabricantes.

Las condiciones particulares de dichas garantías serán las establecidas por cada fabricante.

12 CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, incidencias o garantías, puede contactar con: